Taslak metin. Bu belge yürürlükteki mevzuat esas alınarak hazırlanmış bir çalışma metnidir. Yayına almadan önce şirketinizin avukatı tarafından incelenmeli, firma unvanı, adres, Mersis ve iletişim bilgileri gerçek değerlerle değiştirilmelidir.
1. Kapsam
Bu belge, Fatura Vakti’nin erişilebilirlik ve destek taahhütlerini düzenler. Taahhütler ücretli aboneliği aktif olan tüm müşteriler için geçerlidir. Deneme hesapları kapsam dışındadır.
2. Çalışma süresi taahhüdü
| Paket | Aylık çalışma süresi hedefi | Aylık azami kesinti |
|---|---|---|
| Başlangıç | %99,5 | 3 saat 39 dakika |
| Profesyonel | %99,9 | 43 dakika |
| Kurumsal | %99,95 | 21 dakika |
Taahhüt; panel erişimi, fatura kesme, cari ve stok modülleri ile API uç noktalarını kapsar.
3. Çalışma süresinin hesaplanması
Çalışma süresi, takvim ayı boyunca dakika bazında ölçülür. Bir dakika, o dakika içinde yapılan sağlık kontrollerinin %50’sinden fazlası başarısız olursa “kesinti dakikası” sayılır.
Ölçüm, birbirinden bağımsız üç izleme noktasından yapılır. Ölçüm kayıtları talebiniz üzerine paylaşılır. Durum sayfamız üzerinden anlık ve geçmiş verilere erişebilirsiniz.
4. Planlı bakım
- Planlı bakımlar Pazar 02:00–06:00 (TSİ) aralığında yapılır.
- En az 72 saat önce e-posta ve panel bildirimi ile duyurulur.
- Aylık toplam planlı bakım süresi 4 saati aşamaz.
- Planlı bakım süreleri çalışma süresi hesabından düşülür.
Kritik güvenlik yamalarında önceden bildirim yapılamayabilir; bu durumda işlem sonrası 24 saat içinde bilgilendirme yapılır ve süre kesinti sayılır.
5. Destek yanıt süreleri
| Öncelik | Tanım | İlk yanıt | Kanal |
|---|---|---|---|
| Kritik | Hizmet tümüyle erişilemiyor, fatura kesilemiyor | 1 saat (7/24) | Telefon + e-posta |
| Yüksek | Bir modül çalışmıyor, geçici çözüm yok | 4 saat (mesai içi) | E-posta |
| Orta | Hata var ama geçici çözüm mevcut | 1 iş günü | E-posta |
| Düşük | Soru, öneri, kullanım desteği | 2 iş günü | E-posta |
Mesai saatleri hafta içi 09:00–18:00 (TSİ) olarak uygulanır. Telefon desteği Profesyonel ve Kurumsal paketlerde sunulur.
6. Hizmet kredisi
Aylık çalışma süresi hedefinin altına düşülmesi hâlinde, talebiniz üzerine bir sonraki fatura döneminde hizmet kredisi uygulanır:
| Gerçekleşen çalışma süresi | Kredi (aylık bedelin oranı) |
|---|---|
| %99,0 – hedefin altı | %10 |
| %95,0 – %98,99 | %25 |
| %90,0 – %94,99 | %50 |
| %90,0 altı | %100 |
Kredi talebi, ilgili ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde info@irensoft.com adresine iletilmelidir. Hizmet kredisi tek telafi yöntemidir; nakit iade yapılmaz.
7. Kapsam dışı hâller
- Duyurulmuş planlı bakım pencereleri.
- Gelir İdaresi Başkanlığı sistemlerindeki kesinti veya yavaşlamalar.
- Meta / WhatsApp altyapısı kaynaklı kesintiler.
- Müşterinin internet bağlantısı, cihazı, tarayıcısı veya barkod donanımı.
- Müşterinin hatalı yapılandırması veya API’yi belgelenen sınırların dışında kullanması.
- Ödeme gecikmesi nedeniyle hesabın salt okunur moda alınması.
- Mücbir sebepler: doğal afet, savaş, genel grev, siber saldırı, kamu otoritesi kararı.
8. Yedekleme ve kurtarma
| Ölçüt | Taahhüt |
|---|---|
| Yedekleme sıklığı | Günlük tam yedek, saatlik artımlı yedek |
| Yedek saklama süresi | 30 gün |
| Yedek konumu | Ayrı fiziksel lokasyon, şifreli |
| RPO (azami veri kaybı) | 1 saat |
| RTO (azami kurtarma süresi) | 4 saat |
| Geri yükleme tatbikatı | Üç ayda bir |
Kendi verilerinizi istediğiniz an panelden CSV, XML ve PDF olarak dışa aktarabilirsiniz. Düzenli dışa aktarım almanızı öneririz.
Vakti
v1.0
Bu metnin v1.0 sürümü 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Önceki sürümler için info@irensoft.com adresine yazabilirsiniz.