WhatsApp Kullanım Koşulları

1. Özelliğin kapsamı

WhatsApp entegrasyonu; müşterilerinizden gelen sipariş mesajlarının okunmasını, ürünlerin stok kayıtlarınızla eşleştirilmesini, sepetin müşteriye onaya sunulmasını ve onay sonrası e-Arşiv faturasının kesilerek aynı sohbete gönderilmesini sağlar.

Özellik Profesyonel ve Kurumsal paketlerde sunulur ve Meta’nın WhatsApp Business Platform altyapısı üzerinde çalışır.

Bu koşullar Kullanıcı Sözleşmesi’nin eki niteliğindedir. WhatsApp özelliğini etkinleştirmeniz hâlinde ek olarak Meta’nın kendi kullanım koşulları da sizin için bağlayıcıdır.

2. Hat bağlama ve doğrulama

• Bağlanacak numara işletmenize ait olmalı ve size ulaşılabilir olmalıdır.
• Numara, kişisel WhatsApp veya WhatsApp Business uygulamasında kayıtlıysa önce oradan kaldırılmalıdır.
• Meta’nın işletme doğrulaması (Business Verification) tamamlanmadan gönderim limitleri düşük kalır.
• Görüntülenen işletme adı Meta onayına tabidir; onaylanmayan ad kullanılamaz.

Hattı istediğiniz an panelden ayırabilirsiniz. Ayırma sonrası devam eden konuşmalar kapatılır, geçmiş mesajlar 1 yıl boyunca salt okunur biçimde erişilebilir kalır.

3. Müşteri izni

WhatsApp üzerinden müşteriye ilk mesajı gönderebilmek için açık izin (opt-in) almanız zorunludur. İzin; sipariş formu, mağaza içi yazılı onay, web sitesi kutucuğu veya müşterinin size ilk mesajı yazması yoluyla alınabilir.

• İzin kaydı, alındığı tarih ve yöntemle birlikte saklanmalıdır.
• Müşteri “çıkış”, “iptal” veya benzeri bir ifadeyle ret bildirirse gönderim derhâl durdurulur.
• Ret bildiren numaralara yalnızca müşterinin yeniden yazması hâlinde yanıt verilebilir.

Ticari nitelikli toplu gönderimler ayrıca 6563 sayılı Kanun ve İYS kayıt yükümlülüğüne tabidir. İşlemsel bildirimler (fatura gönderimi, ödeme onayı) ticari ileti sayılmaz.

4. Sipariş ve fatura akışı

1. Müşteri sipariş mesajını gönderir.
2. Sistem, mesajı ürün kartlarınızla eşleştirir ve sepeti oluşturur.
3. Sepet, tutar ve KDV dâhil toplam müşteriye özet olarak gönderilir.
4. Müşteri açıkça onaylar.
5. e-Arşiv faturası kesilir, GİB’e iletilir.
6. Fatura PDF’i ve varsa ödeme bağlantısı aynı sohbete düşer.

Onaysız fatura kesilmez. Müşterinin açık onayı alınmadan hiçbir belge düzenlenmez. Eşleştirmede tereddüt oluşursa sistem faturayı kesmez, konuşmayı işletme kullanıcısına yönlendirir.

Eşleştirme hatalarından doğan sonuçlar bakımından nihai denetim size aittir. Kesilen her faturayı panelden gözden geçirmeniz önerilir.

5. Yasak kullanımlar

Aşağıdaki kullanımlar sözleşmeye aykırıdır ve özelliğin kapatılmasına yol açar:

• İzinsiz toplu mesaj gönderimi (spam).
• Satın alınmış veya kazınmış numara listelerine gönderim.
• Meta’nın Ticaret Politikası’nda yasaklanan ürünlerin (silah, uyuşturucu, tütün, alkol, ilaç, canlı hayvan, gözetim ekipmanı, kripto varlık vb.) satışı.
• Gerçeğe aykırı belge düzenlemek amacıyla özelliğin kullanılması.
• Otomatik yanıtların insan gibi gösterilmesi; müşteri sorduğunda otomatik sistem olduğu gizlenemez.
• Başka bir işletme adına mesaj gönderilmesi.

6. Meta politikalarına uyum

Meta, kendi politikalarını önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirebilir; hat kalitesini düşürebilir, gönderim limitlerini kısabilir veya numarayı askıya alabilir. Bu kararlar Şirket’in denetiminde değildir.

• Düşük kalite puanı, müşteri şikâyetlerinden kaynaklanır ve gönderim limitini düşürür.
• 24 saatlik hizmet penceresi dışında yalnızca onaylı şablon mesajları gönderilebilir.
• Şablon onayı Meta’ya aittir; reddedilen şablonlar kullanılamaz.
• Meta’nın uyguladığı konuşma başına ücretlendirme paket kontörünüzden düşülür.

7. Veri işleme ve saklama

Bu özelliğin kullanılması, müşteri telefon numarası ve mesaj içeriğinin mesajın iletilebilmesi amacıyla Meta Platforms Ireland Ltd. altyapısına aktarılmasını gerektirir. Aktarım, KVKK m.9 kapsamında açık rızanıza dayanır.

• Mesaj içerikleri sistemimizde şifreli olarak 1 yıl saklanır.
• Faturaya dönüşen konuşmalar, belge ile ilişkilendirilerek vergi mevzuatındaki süre boyunca saklanır.
• Mesaj içerikleri yapay zekâ modeli eğitiminde kullanılmaz.
• Bir konuşmayı panelden silmeniz hâlinde, faturaya bağlı olanlar hariç kayıtlar imha edilir.

8. Kesinti ve sorumluluk

WhatsApp altyapısı üçüncü tarafa aittir. Meta kaynaklı kesintiler, politika değişiklikleri ve hat askıya alma işlemleri SLA taahhüdümüzün kapsamı dışındadır.

Kesinti hâlinde panel üzerinden fatura kesme kesintisiz çalışmaya devam eder; yalnızca WhatsApp kanalı geçici olarak kullanılamaz. Uzun süreli kesintilerde durum panelde bildirilir.